Educacion continua

ITIL Foundation 4.0

Area: Área de Sistemas
Participantes: Mínimo 12
Duración: 20 horas
Modalidad: Virtual
Inversión: $ 2.000.0000

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Contenido general

·         Introducción a la Gestión de Servicios de TI

·         Acerca de ITIL 4. Marco Conceptual

·         Esquema y beneficios del marco ITIL 4

·         SVC – El Sistema de Valor del Servicio de ITIL

·         Modelo de las 4 dimensiones

·         Conceptos de valor y co-creación del valor

·         Definición de organizaciones, proveedores de servicios, consumidores de servicios y otras partes interesadas

·         Configuración de recursos para la creación de valor

·         Ofertas de servicios

·         Relaciones de servicio

·         El modelo de relación de servicio

·         Esquema de valor: resultados, costos y riesgos

·         Utilidad y garantía

 

·         Las (4) cuatro dimensiones de la gestión de servicios

·         Organizaciones y personas

·         Información y tecnología

·         Socios y proveedores

·         Procesos y flujos de valor

·         Flujos de valor para la gestión de servicios

·         Procesos

·         Factores externos

 

·         SVS – Sistema de valor del servicio de ITIL

·         Oportunidad, demanda, y valor

·         Los principios guía de ITIL

·         Aplicación del principio

·         Gobierno – Órganos rectores y gobierno

·         La Cadena de Valor del Servicio

·         Mejora continua y principios guía

 

·         Prácticas de gestión ITIL

·         Prácticas generales de gestión

·         Prácticas de gestión de servicios

·         Prácticas de gestión técnica

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